Con éste curso de servicio al cliente: Un reto personal, aprenderás a facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización o empresa.
Tabla de contenido
Información del curso
- NOMBRE DEL PROGRAMA: Servicio al cliente: Un reto personal.
- MODALIDAD DE FORMACIÓN: Virtual.
- CÓDIGO: 1173243.
- INSCRIPCIONES: Permanentes – Abiertas.
- PERFIL DE ENTRADA: No aplica.
- DURACIÓN: 40 horas.
Descripción del programa educativo
Este curso de gestión organizacional del SENA, se divide en 4 unidades o secciones de la siguiente manera:
- Unidad 1: Atención al cliente en la era del servicio.
- Unidad 2: Conexión exitosa con el cliente.
- Unidad 3: Interacción con el cliente.
- Unidad 4: Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente.
Requisitos previos
Es necesario, que tengas conocimiento y dominio sobre los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación, tales como correos electrónicos, chats, procesadores de texto como Word y Bloc de Notas, Hojas de Cálculo como Excel, software para presentaciones como Power Point, Internet en general y demás herramientas que puedan ser necesarias para tu formación virtual.
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