Con éste curso de servicio al cliente mediante la comunicación telefónica, aprenderás a facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización o empresa.
Tabla de contenido
Información del curso
- NOMBRE DEL PROGRAMA: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica.
- MODALIDAD DE FORMACIÓN: Virtual.
- CÓDIGO: 791733.
- INSCRIPCIONES: Permanentes – Abiertas.
- PERFIL DE ENTRADA: No aplica.
- DURACIÓN: 40 horas.
Descripción del programa educativo
Este curso virtual de gestión organizacional, se divide en 4 unidades o secciones de la siguiente manera:
- Unidad 1: Comunicación efectiva
- Unidad 2: Técnicas de atención al cliente
- Unidad 3: Manejo de quejas y reclamos
- Unidad 4: Situaciones de servicio
Requisitos previos
Es necesario, que tengas conocimiento y dominio sobre los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación, tales como correos electrónicos, chats, procesadores de texto como Word y Bloc de Notas, Hojas de Cálculo como Excel, software para presentaciones como Power Point, Internet en general y demás herramientas que puedan ser necesarias para tu formación virtual.
Recibe los últimos cursos y ayudas