Con éste curso de CRM – la administración de la relación con los clientes, aprenderás a gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes.
Información del curso
Aprenderás qué es un CRM o «Customer Relationship Management», conocido en español como la Gestión de las Relaciones con los Clientes y aprenderás todo lo relacionado con dicha actividad como los beneficios del CRM para con ello, llegar adecuadamente a los clientes de cualquier entidad o empresa.
- NOMBRE DEL PROGRAMA: CRM – la administración de la relación con los clientes.
- MODALIDAD DE FORMACIÓN: Virtual.
- CÓDIGO: 731206.
- INSCRIPCIONES: Permanentes – Abiertas.
- PERFIL DE ENTRADA: No aplica.
- DURACIÓN: 40 horas.
Descripción del programa educativo
Este curso de gestión administrativa del SENA virtual, se divide en 6 unidades o secciones de la siguiente manera:
- Unidad 1: Introducción al CRM
- Unidad 2: Tipos de CRM
- Unidad 3: Entorno, beneficios y ventajas CRM:
- Unidad 4: CRM y el área de ventas.
- Unidad 5: CRM y el marketing relacional.
- Unidad 6: CRM y el servicio al cliente.
Requisitos previos
Es necesario, que tengas conocimiento y dominio sobre los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación, tales como correos electrónicos, chats, procesadores de texto como Word y Bloc de Notas, Hojas de Cálculo como Excel, software para presentaciones como Power Point, Internet en general y demás herramientas que puedan ser necesarias para tu formación virtual.
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